سياساتنا وأخلاقيات العمل

مرحبًا بك في وثيقة سياسات وأخلاقيات العمل لمركز صيانة سامسونج المتخصص. هذه الوثيقة ليست مجرد نص قانوني — بل هي التزام حقيقي ومكتوب نقدّمه لك قبل أن تطلب خدمتنا.

نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن الثقة هي العملة الحقيقية لأي علاقة مهنية ناجحة. لذلك، وضعنا هذه السياسات لتكون مرجعًا واضحًا يحدد حقوقك كعميل والتزاماتنا تجاهك بكل صراحة وشفافية، دون تعقيد أو غموض.

تسري هذه السياسات على جميع خدماتنا في مجال صيانة الأجهزة المنزلية سامسونج — سواء تواصلت معنا هاتفيًا أو عبر واتساب أو زرت موقعنا الإلكتروني.

الشفافية ليست خيارًا لدينا — بل هي ركيزة أساسية في طريقة عملنا. نلتزم بأن تكون جميع تعاملاتنا المالية والفنية واضحة تمامًا من البداية وحتى نهاية الخدمة.

ما نلتزم به دائمًا

الجودة بالنسبة لنا ليست مجرد شعار تسويقي — بل هي عملية يومية في كل إصلاح نقوم به. نستثمر باستمرار في التدريب والأدوات وقطع الغيار لنضمن أن كل خدمة تُقدَّم بأعلى مستوى ممكن.

قطع الغيار

الفريق الفني

نؤمن بأن كل عميل يستحق أن يُعامَل باحترام تام واهتمام حقيقي. ثقافة احترام العميل ترسّخت في فريقنا من أول يوم، وهي ليست مجرد تعليمات — بل قيمة جوهرية.

التزاماتنا تجاهك

نقدّم ضمانًا حقيقيًا وموثقًا على كل خدمة صيانة نؤديها. الضمان لدينا ليس وعدًا شفهيًا — بل هو التزام مكتوب مع شهادة رسمية تحفظ حقك كاملًا.

مدد الضمان

تفاصيل التغطية

نحن نحترم خصوصيتك ونأخذ حماية بياناتك الشخصية بجدية بالغة. فيما يلي ملخص التزاماتنا الأساسية، وللاطلاع على التفاصيل الكاملة يمكنك قراءة سياسة الخصوصية الكاملة.

نتحمّل المسؤولية الكاملة عن أخطائنا ونُقرّ بها صراحةً. في الوقت ذاته، نُحدّد بوضوح حدود مسؤوليتنا حتى تكون التوقعات متبادلة وعادلة.

نتحمّل المسؤولية كاملةً في حالات:

حالات القوة القاهرة

لا يمكننا تحمّل المسؤولية عن الحالات الخارجة عن إرادتنا بالكامل، مثل: انقطاع الكهرباء المفاجئ أثناء الإصلاح، الكوارث الطبيعية، أعطال مواد الجهاز الناجمة عن تصنيع خاطئ من المصنع، أو أضرار سابقة لم يتم الإفصاح عنها.

نضع هذه الشروط لتكون عملية التعاون بيننا وبينك واضحة ومنظمة، وتحمي حقوق الطرفين بشكل متوازن وعادل.

كيف تُقدَّم الخدمة

ما يُتوقع من العميل

نفهم أن الظروف تتغير. لذلك وضعنا سياسة إلغاء مرنة وعادلة تحترم وقتك ووقتنا في آنٍ واحد.

إلغاء الطلب

رفض الخدمة بعد التشخيص

إذا قرّرت — بعد الاطلاع على السعر — عدم المضي في الإصلاح، فهذا حقك المطلق ونحترمه تمامًا. لا رسوم مقابل التشخيص طالما لم يُجرَ أي تدخل فعلي على الجهاز.

نحتفظ بحق تحديث هذه السياسات من وقت لآخر لتعكس تطور خدماتنا واستجابةً للمتطلبات القانونية أو الخبرات المتراكمة مع عملائنا. التحديثات دائمًا في صالحك.

إذا كانت لديك أي استفسارات أو اعتراضات أو ملاحظات على هذه السياسات، أو إذا رأيت أننا لم نلتزم بأي بند مما ذكرناه، يسعدنا الاستماع إليك فورًا.